引越しする場合、どのような手続きをすればよいでしょうか？

インターネットの契約につきましてもお引越しの手続きをお願いいたします。 下記の「お引越しナビゲーション」ページよりお手続き、またはお引越し相談窓口へご連絡ください。 @T COM（アットティーコム）のインターネット接続サービスは、全国（一部エリアを除く）で提供しておりますので、お引越し先でも安... 詳細表示

現在の契約内容を確認したい。

ご利用中のコースやご利用明細の確認など、ご契約内容については「ご契約内容の確認」ページよりご確認いただけます。 ご契約内容の確認には、ユーザIDとユーザパスワードが必要です。 ユーザIDとユーザパスワードは「登録完了のお知らせ」に記載されています。紛失された場合は下記ページより再発行のお手続きをお... 詳細表示

ユーザID、ユーザパスワードとは何ですか？

ユーザIDとは、@T COM(アットティーコム)のサービスをご利用のお客様1人ずつに割り当てられるIDで、アルファベット2文字と数字8桁の組み合わせで構成されています。 ユーザーパスワードとは、お客様で自由に設定いただけるパスワードになります。 ご契約当初は初期のパスワードが設定されていますの... 詳細表示

「登録完了のお知らせ」を紛失してしまいました。どうすればよいですか？

ホームページから「登録完了のお知らせ」の再発行が行えます。 以下ページから再送手続きをお願いいたします。 ※お届け先は@T COM(アットティーコム)にご登録のあるご住所に限らせていただきます。お届けには約1週間程度のお時間をいただく場合があります。 ・登録完了のお知らせ再発行 ... 詳細表示

契約者名変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

名義変更については、内容によって対応が異なる場合がございますので、まずは下記内容ご覧の上@TCOMカスタマセンターに問い合わせをお願いいたします。 ①改姓：ご契約者様の戸籍等の変更が生じた場合（婚姻・離婚・養子縁組等） ②継承：ご契約者様がご逝去され相続に伴い、契約の権利を受け継ぐ場合 ③譲渡：... 詳細表示

ユーザIDとユーザパスワード、メールアカウントとメールパスワードは違うものですか？

違います。ユーザID、ユーザパスワードはインターネット接続やオプションサービス申込・解約、ご利用明細確認等の各種手続きに利用します。メールアカウント、メールパスワードは、メールの送受信やメールパスワード変更など一部のメール関連サービスの手続きに利用します。 詳細表示

ユーザID、ユーザパスワードは大事な情報なのですか？

非常に重要な情報です。 ユーザID、ユーザパスワードはお客様の固有の情報で、@T COM(アットティーコム)ではこれを利用してインターネット接続サービスのプラン変更や各オプションサービスの申込や解約等のお手続きに利用します。 ユーザID、ユーザパスワードが悪意のある第三者に使用されてしまい、他人に損害を与えて... 詳細表示

@T　COM（アットティーコム）のユーザID、ユーザパスワードやメールアカウント等が分からなくなってしまった場合、どうすればよいですか？

登録完了のお知らせ」の再発行をご請求ください。 下記「登録完了のお知らせ再発行」ページからユーザIDやユーザパスワード、メール関連情報などが記載された書類「登録完了のお知らせ」の再発行をご請求ください。個人情報保護のため、ユーザIDなどの情報はお電話ではお答えできかねますので、何卒ご了承ください... 詳細表示

利用しているコースがわかりません。

ご利用のコース等は『ご契約内容の確認』ページよりご確認いただけます。 ご契約内容の確認には、ユーザIDとユーザパスワードが必要です。 ユーザIDとユーザパスワードは「登録完了のお知らせ」に記載されています。紛失された場合は下記ページより再発行のお手続きをお願いいたします。 ・ご契約内容の確認 ・登... 詳細表示

TLCポイントとは何ですか？

TLCポイントとは@T COM（アットティーコム）を含むTOKAIグループのサービスをご利用のお客様だけがご入会いただける、入会金・年会費無料のおトクなポイントサービスです。 毎月の@T COM（アットティーコム）ご利用金額に応じてポイントが貯まります。 貯まったポイントはWAONポイントや有名百貨店のグルメ... 詳細表示

@TCOM（アットティーコム）ヒカリの問い合わせ先について知りたい。

＜料金・契約内容などに関するお問い合わせ＞ @T COM(アットティーコム) カスタマーセンター 電話番号：0120-805-633（通話料無料） 受付時間：10:00～20:00（平日）10:00～18:00（土日祝） ＜接続方法・設定方法などに関するお問い合わせ＞ @T COM(... 詳細表示

契約の名義を変更できますか？

変更できません。契約者名変更は現在のご契約者様が婚姻・養子等の事情による改姓、ご契約者様の死亡等による継承、ご契約者様と同一世帯の方への譲渡のみ承ります。当社の了解無しに第三者へ譲渡することはできません。詳細はカスマターセンター（0120-805633）までお問合せください。それ以外の場合は、ご希望の名義で新規に... 詳細表示

メールアカウント、メールパスワードとは何ですか？

メール送受信のサービスを利用するために必要になる、メールアドレス毎に固有な情報です。 漏洩してしまうと、会員様のメールを他人に見られてしまったり、会員様になりすましてメールを送られてしまう場合があります。 メールアカウント、メールパスワードの管理責任は会員様の義務ですので、紛失や盗難には充分に注意してください... 詳細表示

結婚して姓が変更になりました。どうすればよいですか？

ご登録のお客様情報を更新する必要があります。お手数ですが、カスタマーセンター（0120-805633）までお問い合わせください。 お問い合わせ 詳細表示

TLCポイントの確認方法は？

下記のTLC会員専用ページで確認いただけます。※ご利用にはログインID登録が必要です。 ・TLC会員 専用ページ 詳細表示

@T COM（アットティーコム）のユーザID、ユーザパスワードの変更はできますか？

申し訳ございませんが、ユーザIDはご変更いただけません。 ユーザパスワードはご変更いただけます。 変更の際は下記の「ご契約内容の確認」ログイン後に【ユーザパスワード変更】ボタンをクリックし、お手続きください。 ご契約内容の確認 詳細表示

電話番号が変わります。どうすればいいですか？

ご登録のお客様情報を更新する必要があります。特に、ADSL接続サービスをご利用の場合は、手続きをされないとADSL接続サービスがご利用いただけません。必ずお手続きをお願いいたします。 ADSL接続サービスの電話番号変更手続き 住所・電話番号の変更 詳細表示

@T COM（アットティーコム）では１つのユーザIDで複数の接続ができますか？

１つのユーザIDで複数のインターネット接続サービスをご利用いただくことはできません。 ただし、高速モバイルやエアエッジ等のモバイル接続サービスに限ってはインターネット接続サービスと同じユーザIDでご利用いただけます。 詳細表示