＠T COMヒカリを解約した場合、請求はいつまで発生しますか？

2ヶ月遅れてのご請求となる為、解約月の2ヶ月後が最後のご請求となります。 詳細表示

無線LANの設定方法について教えてください。

@T COM(アットティーコム)がレンタル提供する無線LANカードは、無線LANの親機になるモデムに差し込みます。子機になるパソコン用の無線LAN機器の設定方法は、カードに同梱されている設定マニュアルをご確認いただくか、無線LANカードのメーカまでお問い合わせください。なお、子機になるパソコン用の無線LAN機器は... 詳細表示

支払方法が口座振替で、引落しができなかった場合の支払はどうなりますか？

N月8日通常口座振替日に残高不足等の理由により引落しができなかった場合、「翌月（N+1)月の10日以降」にコンビニエンスストアでお支払いただける払込用紙(CVS用紙)を弊社より郵送させていただきます。 CVS用紙に記載されている払込期限までにお支払がご確認できない場合は、弊社より 提供して... 詳細表示

請求書や領収書は発行してくれますか？

申し訳ございませんが、請求書や領収書の発行は致しておりません。 ご利用明細をご確認されたい場合は、ご利用明細の確認をご覧下さいますようお願いいたします。 ご利用明細のご確認 なお、ご利用明細は解約後も6ヶ月間はご確認いただけます。 詳細表示

モデムのファームウェアをバージョンアップしたいのですが、どうすればよいですか？

モデムのファームウェアは会員サポートのインターネットの設定でご案内しております。ご利用のモデムを選択してください。 インターネットの設定 詳細表示

他のインターネット接続サービスへ変更する場合は、どうすればよいですか？

ADSL接続サービスから、他のインターネット接続サービスへの変更をご希望の場合は、以下のページをご覧ください。 コース変更 詳細表示

iPhone/iPad/iPod touchのメールの設定方法を教えてください。（iOS10以降）

iPhoneの画像を元に、iOS10以降のメールアカウントの設定【POP】をご案内します。ソフト使用方法の詳細については、端末の提供元であるApple社へご相談ください。 ※“「」”はメニュー項目を表しています。 ※“［］”はお客様のユーザIDや設定によって変わるところです。 ※メール設定情報は、ご... 詳細表示

@T COM（アットティーコム）auひかりコースでは、申込みから開通までどのくらいかかりますか？

お申込みを承ってから、約1ヶ月～2ヶ月程度で開通いたします。 ●ホームタイプの場合 お申込みを承ってから、約1ヶ月～2ヶ月程度で開通いたします。なお、お客様宅での工事において、お客様の立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。 ※設備状況や稼... 詳細表示

@T COM（アットティーコム）auひかりコースで工事する際に立ち会いは必要ですか？

お客様宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客様に立ち会っていただく必要があります。 @T COM（アットティーコム）auひかりホームタイプの場合 ONU（回線終端装置）の取り付け等、お客様宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客様に立ち会っていただく必要があります。 なお、ON... 詳細表示

メールソフトの設定が分かりません。

メールソフトの設定方法は、設定マニュアルの電子メールの設定でご案内しております。 また、かんたんメール設定をご利用いただければ、ご利用のメールソフトを簡単に設定することができます。 かんたんメール設定をご利用の際は、ユーザID、ユーザパスワード及びメール関連情報が必要になりますので、「登録完了のお知らせ」をお... 詳細表示

メールアドレスは変更できますか？

@（アットマーク）より左側はご変更いただけますが、右側のドメイン部分は変更できません。 既に使われているメールアドレスへの変更はできません。また、メールアドレスを変更してしまうと、変更前のメールアドレスに戻すことはできませんので、ご注意ください。 メールアドレスの変更やメールの基本仕様については、... 詳細表示

Windows10で有線LAN（PPPoE）に接続するにはどのようにすれば良いですか？（＠T COM（アットティーコムヒカリ）、フレッツ光、ドコモ光）

Windows10で有線LAN（PPPoE）に接続する方法についてご案内いたします。 設定には当社より発行しているユーザID・ユーザパスワードの情報が必要です。 設定情報については、お送りしておりますご契約内容確認書（登録完了のお知らせ）をご確認ください。 ※設定情報が見当たらない方は、ご契約内容確認書... 詳細表示

TOKAISAFEの解約方法を知りたい。

TOKAISAFEのご解約につきましては、以下の画面からお手続きをお願いいたします。 「＠T COMHP TOP」＞「オプションサービス」＞「TOKAISAFE」＞左メニュー下部「その他お手続き」 詳細表示

メールアカウント、メールパスワードは変更できますか？

メールアカウントはご変更いただけませんが、メールパスワードはご変更いただけます。 メールパスワードご変更の際は、ユーザID、ユーザパスワードが必要になりますので、「登録完了のお知らせ」をお手元にご用意ください。 メールパスワードの変更 登録完了のお知らせ再発行 詳細表示

毎月の料金はどのように確認すればいいですか？

毎月の料金のご確認につきましては、弊社ホームページ上からご確認をお願いいたします。 ・ご利用料金の確認・変更 ご確認の際には、ご契約IDとPWが必要となります。 IDとPWはご契約時にお届けしております『登録完了のお知らせ』に記載されております。 ※登録完了... 詳細表示

Webメールのサービスは提供していますか？

はい。提供しています。 パソコンはもちろん、スマートフォンでのインターネット接続でもご利用いただけます。 Webmail 詳細表示

メールアカウント、メールパスワードが分からなくなってしまった場合、どうすればよいですか？

入会時にお送りした『登録完了のお知らせ』に記載されています。 紛失された場合は下記の「登録完了のお知らせ再発行」ページより再発行をお手続きください。 登録完了のお知らせ再発行 詳細表示

電源を切っている時や、圏外の時にSMS着信があった場合、どうなりますか

SMSは一定期間保管されますので、通常は電源を入れた際、またはNTTドコモのネットワークの圏内に入った際に受信されます。保管期間を経過した場合には受信できません。 詳細表示

My TOKAISAFEログインページについて知りたい。

下記ページよりMy TOKAISAFEにログインして、再度デバイスの登録をしてください。 https://safeavenue-jp.f-secure.com/iframe/-sso/tokai_safe/ TOKAI SAFEのアカウント情報を入力するログイン画面が表示された場合は、「TOKAI... 詳細表示

料金の支払い方法は何がありますか？

@T COM(アットティーコム)のご利用料金のお支払い方法は、口座振替でのお支払いか、クレジットカードでのお支払いのいずれかになります。 ご利用いただける金融機関口座やクレジットカードについては、以下の参考サイトをご覧ください。 上記の2つ以外のお支払い方法の場合は、別途手数料がかかりますので、ご了承ください... 詳細表示

ドコモ光の解約はどのような手続きを行えばよろしいですか？

ご利用されている回線がドコモ光の場合、解約に関しては 最寄のドコモショップにご来店をしていただき、お手続きをお願い致します。 お手続きの内容によっては、ドコモショップ側から 弊社カスタマーセンターへご連絡が必要とご案内のある場合がございます。 その際は、大変お手数ではございますが、下記弊社カスタマーセ... 詳細表示

Android9のメールの設定方法を教えてください。

メールの設定には、当社より発行しておりますメールアドレス、メールアカウント、メールパスワードの設定情報が必要です。 ご契約内容確認書（登録完了のお知らせ）をお手元に用意していただくとスムーズに設定ができます。 ※設定情報が見当たらない方は、ご契約内容確認書（登録完了のお知らせ）の再発送手続きをお願... 詳細表示

身に覚えのないSMS送信料金が請求されています。

一部のアプリケーションで、アクティベーションによる海外へのSMS送信が自動で発生する場合があります。以下はアクティベーションが発生する一例です。・FaceTimeやiMessageの設定をオフからオンに切り替える場合・iTunesからの復元（初期化）を行う際、FaceTime設定がオフになります。設定をオンに切り... 詳細表示

インターネットの解約手続き方法を知りたい。

インターネットの解約は下記より手続きをお願いいたします。 ・解約をご検討中のお客様へ 詳細表示

市販のパッケージ版WPS Officeとの違いは何ですか？

市販のパッケージ版ソフトと異なり、月額版のサービスとなります。また、@T COM（アットティーコム）のオールインワンパーソナルツールサービス「My@T COM(マイアットティーコム)」のオンラインストレージとの連携を持たせる事により、当社オリジナル機能を追加しています。 詳細表示

iPhone/iPad/iPod touchのメールの設定を修正したい。 （iOS10以降）

iPhoneの画像を元に、iOS10以降のメールアカウントの設定【POP】をご案内します。ソフト使用方法の詳細については、端末の提供元であるApple社へご相談ください。 ※“「」”はメニュー項目を表しています。 ※“［］”はお客様のユーザIDや設定によって変わるところです。 ※メール設定情報は、ご... 詳細表示

TOKAISAFEとはなんですか？

TOKAISAFEというオプション契約一つで複数の端末（PC、スマホやタブレット、iPhoneの端末）にてご利用可能なセキュリティサービスとなります。 詳しくは下記のページをご覧ください。 ・TOKAI SAFE 詳細表示

@T COM（アットティーコム）ヒカリの移転手続きは、どのように行えばよいですか？

お引越し先でも弊社@TCOM（アットティーコム）ヒカリをご利用希望の場合は、移転の手続きが必要となります。手続き方法は電話申込もしくは、ホームページからのお申込となります。 お引越し手続きについて詳しくご確認を希望されるお客様は、下記お引越しナビより 移転手続きの詳細をご確認いただけます。 お引越し... 詳細表示

メールアドレス追加の手続き方法を教えてください。

メールアドレス追加はこちらからお手続きください。 詳細表示

@T COM（アットティーコム）のメールアドレス宛に届いたメールを他のメールアドレスに転送することはできますか？

転送することができます。 追加メールアドレスをご利用で、複数のメールアドレスをお持ちの場合でも、それぞれのメールアドレスに別々の転送先メールアドレスを設定できます。 転送設定 なお、携帯電話やスマートフォンへ転送する場合は、ドメイン指定受信等の設定をされているとメールが届かない場... 詳細表示