auひかりの最大通信速度（1Gbps）が出ません。

本サービスはベストエフォート型サービスであり、最大通信速度を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。1Gbpsを実現するためには下記のスペックが必要です。 カテゴリ5e以上のLANケーブル※機器に同梱のLANケーブルはカテゴリ「5e」です。1000BASE-T対応のLANポート※お使いのパ... 詳細表示

迷惑メールフォルダに隔離されているメールを選択して「迷惑メールでない」ボタンを押すと、どこに移動されるのですか？ また、移動先のフォルダは受信箱以外に変更することはできますか？

「迷惑メールでない」ボタンを押すと受信箱に移動されます。 迷惑メールを受信箱に戻す また、移動先のフォルダは受信箱以外に変更することはできません。 詳細表示

フレッツ光利用で認証エラーが表示されます。

フレッツ接続ツール(WindowsXP等の場合はOS標準のPPPoE接続ツール)の設定に誤りがある可能性があります。以下のページで設定をご確認ください。 設定方法 詳細表示

Internet Explorerを起動したときに「ダイアルアップ」のウインドウが表示されます。

以下をご確認ください。 Internet Explorerでダイヤルしないように設定変更をしてください。 Windowsの場合には、「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」タブ内でダイヤルしないにチェックを入れていただき、「適用」→「OK」で閉じます。 プログラムをインストールしません... 詳細表示

25番ポートブロックとは何ですか？

迷惑メール業者やウイルスやワーム等のマルウェアの多くは、プロバイダが用意したメール送信サーバを経由せずに、感染したパソコンの中にメール送信サーバを作り迷惑メールを送信します。 25番ポートはメール送信を行う際に使われるポートです。この25番ポートを制限し、@T-COM（アットティーコム）のメール送信サーバ以... 詳細表示

「Windows Update」について知りたい。

ウイルス感染の被害の多くは、パソコンの脆弱（ぜいじゃく）性を悪用するため、 OSと各種プログラムは古いバージョンのままにせず、常に最新の状態に保つことが重要です。 「Windows Update」を行うことにより、 Windowsを最新の状態に保つことができ、 パソコンのセキュリティを強化することができます... 詳細表示

通信速度で使われる「上り」「下り」はどのような通信を表しますか？

「上り」「下り」とは、通信の方向を表しています。 一般的には、パソコンや携帯電話から見た場合の方向を表しますので、 送信＝「上り」、受信＝「下り」という意味で使われます。 「上り」：パソコンや携帯電話からインターネット上へファイルを転送する際の通信。 （例）ブログに写真を載せる際の通信。メールの送... 詳細表示

「0x8004010F」のエラー表示の対応方法について知りたい。

【原因】 ■Outlookのアカウント設定とデータファイルに不整合が発生している場合等に発生。 （Outlookデータがない、移動された、破損した） アカウント設定上は問題ない事も多く、その場合は「アカウント設定テスト」では エラーが発生しないデータファイル名部分が空欄で表示されます。 【対応方... 詳細表示

IPv4とは何ですか？

IPv4（Internet Protocol Version 4）とはインターネットの通信を行うための共通手順や規則をまとめた方式のことです。 詳細表示

「帯域制御」とは何ですか？

特定のデータ通信を制御し、回線の中でそのデータ通信が使用できる総量（帯域）を抑えることをいいます。 これにより、そのほかのデータ通信が利用できる総量を確保することができるようになります。 通信設備の混雑と速度の著しい低下を招くような利用をされている、通信量が特に多いお客さまの通信速度を制御することで、... 詳細表示

かんたん迷惑メール対策の設定方法を教えてください。

下記のヘルプページにて設定方法をご案内しておりますのでご確認ください。 かんたん迷惑メール対策設定 詳細表示

Webmailの送信元アドレスを変更したいでのですが。

Webmailでメールを送信する際の送信元メールアドレス（fromアドレス）は、Webmailにログインしているメールアドレスに限定しておりますので、変更することはできません。 詳細表示

通信速度で使われる「Mbps」はどんな単位ですか？

｢Mbps｣(メガビーピーエス）は1秒間に送受信可能なデータ量を表す単位です。 数値が大きいほど 、通信速度が速くなります。 詳細表示

「0x800420ca」のエラー表示の対応方法について知りたい。

【原因】 ■アカウントの設定が影響している可能性。 【対応方法】 ①アカウントのメール送信設定を変更を行います。 ②アカウントのメール送信設定を変更することで改善の見込みがございます。 手順1.ファイル→オプション→メールアカウント→該当のメールアドレスのプロパティ開く。 　　　2.「詳細設定」タ... 詳細表示

＠ TCOM(アットティーコム)で提供しているサービスの各種問い合わせ窓口の電話番号を知りたい。

各種お問い合わせ窓口につきましては、以下のリンク先に電話番号を掲載いたしております。 http://support.t-com.ne.jp/contact/tel 詳細表示

認証エラーが表示されます。

フレッツ・接続ツール(WindowsXP等の場合はOS標準のPPPoE接続ツール)の設定に誤りがある可能性があります。以下のページで設定をご確認ください。 設定方法 詳細表示

auひかりが急に接続できなくなりました。

以下をご確認ください。 @T COM(アットティーコム)またはKDDIでメンテナンス・障害はありませんか？ 下記「障害・メンテナンス情報」ページでご確認ください。 障害・メンテナンス情報 宅内機器の配線状況やランプの状態をご確認ください。 正しく配線されているか、ケーブルはきちんと... 詳細表示

迷惑メール対策をしたいのですが、どうすれば良いですか？

Webメールから「かんたん迷惑メール対策」で設定することができます。詳しくはヘルプページをご確認ください。 かんたん迷惑メール対策設定 詳細表示

メールの件名に「meiwaku」という文字が付いてしまいます。

「かんたん迷惑メール対策」で迷惑メールと判定されたメールの件名に「meiwaku」が付く設定になっています。Webメールにログインし設定変更することができます。 かんたん迷惑メール対策設定 詳細表示

「v6インターネット接続機能（IPoE）」申込み時に必要なものはありますか？

＠T COM（アットティーコム）のユーザID、ユーザーパスワードが必要となりますので、 「ご契約内容確認書」または「登録完了のお知らせ」など確認できる書類をご用意ください。 ご不明な場合はこちらから再発行をお手続きください。 詳細表示

IPoEとは何ですか？

IPoE（IP over Ethernet）とは新たなインターネット接続方式です。イーサネット（Ethernet）を使ってシンプルにインターネットに接続し、IPパケット（通信データ）を伝送する通信方式です。 混雑している従来の通信経路（PPPoE）とは異なるため、快適なインターネット通信が期待できます。 詳細表示

@T COM（アットティーコム）のメールサービスを利用しています。25番ポートブロックによる影響を受けますか？

Webmailではご利用のメールサーバを参照することにより、メールの送受信を行う為影響はありません。 Webmailメール以外でメールをご利用する場合には、影響する場合がございます。下記のページをご参照ください。 OP25B対象者チェックと対処方法 詳細表示

Webmailからメールを送るときに差出人を設定したいです。

WebmailではWebmailからメールを送る際の差出人名を設定することができます。設定方法はヘルプページでご確認ください。 差出人/署名の設定 詳細表示

迷惑メールの隔離通知メールを届かないようにしたいです。

「かんたん迷惑メール対策」で「隔離通知メールを送る」を無効にすると隔離通知メールは届かなくなります。 ただし、迷惑メールと判定されたメールは「迷惑メールフォルダ」等に隔離されます（設定により隔離先が異なります）ので、定期的にWebmailにログインし必要なメールが無いかご確認ください。 かんたん迷惑メール対... 詳細表示

ADSLを利用中です。インターネットに接続できるが、速度が遅いです。頻繁に切断されます。

ADSLの信号が減衰する原因として、外部環境や宅内環境が考えられます。 詳しくは以下のページをご確認ください。 　●ADSLサービスがご利用いただけない場合 また、お客様の回線品質やNTT収容局からの距離については、以下のNTT東日本／西日本のページでご確認ください。 　●回線品質... 詳細表示

「0x80042108」のエラー表示の対応方法について知りたい。

【原因】 ①アカウント設定に誤りがある。 ②ウイルス対策ソフトやセキュリティ対策ソフトが影響している。 ③メールアカウントが破損している。 【対応方法】 ①エラーが発生しているメールアカウントを停止（無効化）をします。 　　必要に応じてアカウント削除メールアカウントを再作成を行って頂きます。 ... 詳細表示

「かんたん迷惑メール対策」を使っても迷惑メールが届きます。

日々迷惑メールの傾向を蓄積・分析して迷惑メール判定の精度を向上しておりますが、本来は迷惑メールであるのに迷惑メールではないと判定してしまうケースがあります。 「かんたん迷惑メール対策」を利用しつつ、フィルター設定を併用するようにお願いいたします。 かんたん迷惑メール対策設定 フィルターの手動設定 フィル... 詳細表示

雷が発生した後、インターネットがつながりません

落雷による影響の可能性があります。 接続機器（モデムやONUなど）の電源アダプタ抜き差しやパソコンの再起動などをお試しください。 詳しくは下記をご確認ください。 落雷によるパソコンやモデムなどの故障にご注意ください 詳細表示

「v6インターネット接続機能(IPoE)」のみを解約することはできますか？

v6インターネット接続機能(IPoE)の解約につきましては、弊社インフォメーション窓口まで ご連絡いただきますようお願いいたします。 電話：0120-805-633　通話料無料 受付時間：平日10：00～20：00 / 土日祝 10：00～18：00 詳細表示

Outlookでメールが文字化けをしてしまい正しく表示されません。

受信したメールが文字化けで読めない場合は、文字コードを変更することで読めるようになる場合があります。 以下の手順を参考に文字コード変更をお試しください。 ※画面はOutlook 2013の設定手順になります。 １．文字化けしているメールを開きます。 ２．画面上のリボンから「メッセージ」タブをクリッ... 詳細表示